HP Director est utile pour regrouper toutes les fonctions de votre imprimante sous une seule interface gérable. Cependant, certains utilitaires de Director, tels que la télécopie, peuvent ne pas fonctionner si le PC ne peut pas établir ou maintenir la communication avec l'imprimante. Un message d'erreur indiquant que votre ordinateur ne peut pas communiquer avec votre Officejet peut être causé par des problèmes provenant de l'imprimante ou du PC lui-même.
L'imprimante est éteinte
Lors du dépannage informatique, le meilleur plan d'action consiste à rechercher d'abord la solution la plus simple. Une imprimante hors tension est l'une des explications les plus courantes du message «Impossible de communiquer», en particulier si l'imprimante est située loin de l'endroit où vous travaillez. Éliminez le coupable le plus évident en vérifiant que l'imprimante est sous tension.
Fils déconnectés
Une autre raison fréquente de l'erreur est due à des câbles desserrés ou endommagés. Vérifiez les câbles USB ou Ethernet de l'imprimante pour vous assurer qu'ils sont correctement connectés aux deux extrémités et intacts. Vous pouvez également essayer de basculer entre une connexion USB et une connexion Ethernet pour déterminer si le problème provient d'un seul des types de connexion.
Problèmes de connexion sans fil
Vous pouvez également recevoir le message d'erreur si votre connexion sans fil est hors ligne ou rencontre d'autres problèmes de communication. Pour réinitialiser la connexion sans fil de l'imprimante à l'ordinateur, mettez l'imprimante et l'ordinateur hors tension et débranchez les cordons d'alimentation de l'imprimante et du routeur sans fil. Après 30 secondes, rebranchez le cordon d'alimentation du routeur, attendez qu'il ait fini de redémarrer, puis redémarrez l'ordinateur. Une fois Windows complètement chargé, rebranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante et mettez-la sous tension. Si ce processus ne fonctionne pas, suivez les solutions de dépannage de connexion sans fil plus avancées sur les pages du centre de support HP (voir le lien dans les ressources).
Une mise à jour du logiciel est nécessaire
Vous pouvez recevoir le message d'erreur «Impossible de communiquer» si les pilotes, le logiciel ou le micrologiciel de votre imprimante sont obsolètes. Vous pouvez trouver les mises à jour les plus récentes en recherchant le numéro de modèle de votre imprimante sur la page du centre de support HP (voir le lien dans les ressources). Si votre imprimante dispose de la fonction Services Web, vous pouvez rechercher les mises à jour directement à partir de votre imprimante en appuyant sur l'icône «ePrint» sur l'écran du panneau de commande de l'imprimante, en sélectionnant l'option «Paramètres» et en appuyant sur «Rechercher les mises à jour maintenant».
Le service est désactivé
Les services que Windows utilise pour exécuter et communiquer avec des périphériques tels que des imprimantes sont généralement activés automatiquement. Cependant, une nouvelle erreur logicielle, matérielle ou même utilisateur peut entraîner la désactivation de ces processus par l'ordinateur, empêchant l'imprimante et l'ordinateur de se connecter. Assurez-vous que le service de communication HP est activé en appuyant sur «Windows-R», en tapant «service.msc» et en cliquant sur le bouton «Exécuter». Parcourez la liste des services jusqu'à ce que vous trouviez une entrée intitulée «PML Driver HPZ12» pour les connexions USB ou «Net Driver HPZ12» pour les connexions réseau. Double-cliquez sur celui qui convient et sélectionnez «Automatique» dans la liste déroulante Type de démarrage sous l'onglet Général. Redémarrez votre ordinateur et votre imprimante pour que les modifications prennent effet.