D'innombrables entreprises du monde entier font confiance à Skype pour économiser sur les frais d'interurbain tout en restant en contact avec leurs collègues, clients et fournisseurs. Avec une interface facile à utiliser pour discuter via texte, audio et vidéo, Skype est l'une des principales applications de messagerie instantanée disponibles. Dans la plupart des cas, l'installation et la configuration de Skype sont relativement simples et directes. Cependant, à l'occasion, une partie à une conversation audio ou vidéo peut ne pas être en mesure d'entendre l'autre. Si cela se produit, le dépannage et la résolution du problème sont généralement des choses que vous pouvez faire vous-même en quelques minutes.
Le bouton Mute
Souvent, lorsque vous ne pouvez pas entendre l'autre personne parler dans une conversation Skype - ou vice versa - le problème peut être le résultat de quelque chose d'aussi simple que le micro étant coupé. Si vous utilisez un microphone d'ordinateur de bureau standard, vérifiez s'il dispose d'un bouton de mise en sourdine sur la base ou sur le câble. Si tel est le cas, assurez-vous que le microphone est réglé sur la position «On» ou «Talk». Si le bouton ou allumez votre microphone semble être OK, vérifiez les paramètres audio de Windows pour vous assurer que la fonction Muet n'est pas activée sur le micro. Par défaut, Skype doit réactiver le microphone chaque fois que vous démarrez l'application. Néanmoins, dans certains cas, vous devrez peut-être réactiver le microphone manuellement. Vous pouvez vérifier que votre microphone n'est pas mis en sourdine en ouvrant le Panneau de configuration et en cliquant sur l'icône «Son». Dans la fenêtre Propriétés du son, l'onglet Enregistrement doit indiquer si le microphone est actif ou en cours de mise en sourdine. Si la fonction de sourdine est activée, cochez la case pour la désactiver. Si, pour une raison quelconque, vous n'entendez pas l'autre partie de la conversation, saisissez un message dans Skype expliquant comment il peut désactiver la fonction de mise en sourdine de son microphone.
Microphone Skype par défaut
Si vous êtes comme de nombreux utilisateurs professionnels avertis d'Internet, vous pouvez avoir deux ou plusieurs appareils d'enregistrement connectés à votre ordinateur. Lors de l'installation de Skype, le programme vous invite à sélectionner un périphérique d'enregistrement par défaut à utiliser pendant les conversations de chat audio ou vidéo. Si, pour une raison quelconque, vous modifiez le périphérique d'enregistrement par défaut dans Windows, le microphone par défaut peut également changer dans Skype. Par conséquent, si vous avez un micro PC standard, mais que vous utilisez généralement le microphone intégré à votre webcam, vous devrez peut-être modifier les paramètres de configuration dans Skype avant que l'autre partie puisse vous entendre. Par conséquent, si l'autre personne dans la conversation Skype ne peut pas vous entendre et que votre microphone n'est pas réglé sur Muet ou Désactivé, vous pouvez vérifier les paramètres actuels du microphone dans l'application en cliquant sur «Outils», «Options», puis «Paramètres audio». Si vous n'entendez pas votre interlocuteur, vous pouvez lui conseiller de faire de même en lui envoyant un message dactylographié.
Vérifiez les connexions du micro et des haut-parleurs
Si vos paramètres Windows et Skype semblent corrects mais que l'autre personne ne peut toujours pas vous entendre, vérifiez la connexion par câble de votre microphone à l'ordinateur. Assurez-vous que la fiche du microphone est non seulement entièrement insérée dans la prise à l'avant ou à l'arrière de l'ordinateur, mais qu'elle est branchée sur le bon port. Les ports des haut-parleurs et du microphone sont identiques à l'exception des anneaux colorés qui les entourent. Le port correct pour le microphone est celui avec l'anneau rose sur la plupart des ordinateurs. Si les anneaux autour des ports audio n'ont pas d'anneaux colorés, recherchez celui avec une image gravée d'un micro au-dessus. Après avoir trouvé le bon port, débranchez le micro et rebranchez-le. Si le problème vient du son de l'autre partie, assurez-vous que la fiche du haut-parleur se connecte au port avec l'anneau vert autour d'elle. Assurez-vous que les haut-parleurs sont également sous tension.
Mise à jour des versions de Skype
Bien que cela ne soit pas courant, les différences dans les versions des applications Skype utilisées par deux parties peuvent entraîner des problèmes audio ou vidéo dans certains cas. Si les deux versions utilisées sont relativement proches en version et en numéro de version, il ne devrait y avoir aucun problème. Cependant, si vous ou votre compagnon de conversation utilisez une version relativement ancienne de Skype, des problèmes audio ou vidéo peuvent en résulter. Le moyen le plus simple de vérifier votre version de Skype consiste à cliquer sur «À propos de» dans la barre de menus, puis sur «Rechercher les mises à jour». Si vous disposez de la dernière version de Skype, une fenêtre pop-up apparaîtra et vous le confirmera. Si vous avez besoin de mettre à jour l'application, la fenêtre contextuelle fournira un lien qui vous permettra de télécharger et d'installer la dernière version de l'application.