L'étiquette vous permet de vous présenter de manière polie, professionnelle et polie. Cela encourage les autres à vous prendre au sérieux. Bien que vous puissiez immédiatement penser à l'étiquette dans une situation de repas, l'étiquette reflète un comportement approprié dans toutes les situations. Sur le lieu de travail, l'étiquette fait de vous une meilleure personne avec laquelle travailler, permet à la direction de voir votre respect et votre courtoisie envers les autres et votre capacité à travailler en équipe.
Concept
L'étiquette des affaires et le professionnalisme découlent de la prise en compte des besoins et des sentiments des autres et du fait d'être attentionné et courtois envers les gens qui vous entourent. Abordez les conflits avec douceur, en ne parlant qu'à la personne directement impliquée dans la situation. Soyez prompt à vous excuser si nécessaire. Évitez d'élever la voix et n'utilisez jamais de grossièretés sur le lieu de travail.
Connexion humaine
À moins que vous n'exploitiez une entreprise unipersonnelle à partir de votre domicile dans laquelle toutes les activités commerciales sont en ligne, vous rencontrez des humains au quotidien. Un professionnel des affaires parle respectueusement à toute personne. Leur ton ne change pas en fonction du niveau professionnel de la personne à qui ils s'adressent. Dans l'étiquette des affaires, vous montrez votre appréciation à ceux qui travaillent pour vous ou vous assistent dans des missions ou des projets. Faites un effort pour vous souvenir des noms de ceux avec qui vous travaillez. N'ayez pas honte d'écrire quelques faits sur les gens au fur et à mesure que vous les apprenez afin de pouvoir vous souvenir de ces faits pour vous souvenir de choses personnelles à leur sujet. Plus tard, lorsque vous rencontrez à nouveau la personne, vous pouvez vous renseigner sur ses enfants, son conjoint et / ou son passe-temps.
Direction
Chaque personne doit recevoir votre respect et votre courtoisie. Au-delà de cela, vos supérieurs devraient bénéficier d'un niveau de communication supplémentaire. Il est de votre responsabilité professionnelle de tenir vos supérieurs informés des progrès que vous faites sur les missions ou avec les clients. Informez-les des résultats, des jalons et des problèmes dès qu'ils surviennent. Parlez bien de vos supérieurs à tout le monde et gérez tout conflit calmement et rapidement.
Téléphone
Renvoyez les appels dès que possible. Si vous êtes absent du bureau pendant plus de quelques heures, la personne qui répond aux appels ou à votre message vocal sortant doit le signaler lorsque vous retournez au bureau. Identifiez-vous toujours au téléphone. Dans les appels sortants, si vous devez laisser un message, informez le destinataire de la nature de base de votre appel afin qu'il puisse avoir des informations à portée de main lorsqu'il retourne l'appel. Soyez gentil et poli, jamais brusque ou impoli. Si vous transportez un téléphone portable dans une situation professionnelle, réglez-le pour qu'il vibre et ne répondez que si vous ne parlez pas à quelqu'un d'autre. Si vous devez effectuer un appel personnel sur le lieu de travail, parlez d'une voix douce pour ne pas déranger votre entourage.
Communication par e-mail
Plus la communication d'entreprise est numérique. Malheureusement, la communication écrite est parfois mal comprise. Soyez concis et simple dans tous les e-mails que vous envoyez. N'essayez pas de sarcasme ou d'exagérer, car cela peut facilement être mal interprété. Ne transférez pas d'e-mails non professionnels sur le lieu de travail. Si vous répondez à un e-mail, commencez par un simple message d'accueil et terminez par une signature, même si vous n'avez qu'à répondre par «oui». Un e-mail d'un seul mot peut sembler impoli et peut souvent être trompeur. Tenez-vous en aux informations commerciales factuelles contenues dans les e-mails et n'utilisez jamais les e-mails à des fins de ragots ou de calomnie.