Les concepts d'assurance qualité et d'audit sont deux idées distinctes qui servent le même objectif: améliorer la qualité, la cohérence et la fiabilité des opérations. L'assurance de la qualité est davantage un concept abstrait, qui peut se manifester à travers un certain nombre de politiques et de systèmes opérationnels. Les audits sont plus spécifiques. Il s’agit d’enquêtes systématiques sur une zone d’opérations spécifique. Les audits peuvent approfondir n'importe quel domaine d'une entreprise, y compris la comptabilité, les ressources humaines et même les programmes d'assurance qualité. Comprendre les définitions de ces deux termes et leur interrelation peut vous donner plus de perspicacité en tant qu'entrepreneur ou gestionnaire.
CONTRÔLE QUALITÉ
Les techniques d'assurance qualité surveillent les opérations et testent les résultats pour garantir une qualité constante en identifiant les erreurs et les opportunités d'amélioration. Certaines entreprises consacrent un département entier à l'assurance qualité, tandis que d'autres désignent un responsable de l'assurance qualité pour superviser un programme plus petit. L'assurance qualité peut faire partie du travail de chacun dans certaines entreprises, alors qu'elle est distinctement séparée dans d'autres.
Les initiatives d'assurance qualité peuvent prendre diverses formes. La vérification aléatoire des produits sortant d'une chaîne d'assemblage est un exemple d'effort d'assurance qualité, tout comme la création de rapports sur les tendances des plaintes du service client pour les responsables des opérations.
Principes de base de l'audit
Les audits approfondissent tous les aspects d'une facette spécifique des opérations de l'entreprise. Les audits financiers, par exemple, examinent les systèmes comptables et les systèmes de rapports financiers en fouillant dans les registres financiers tels que les bandes de caisse enregistreuse, les chèques annulés et les reçus de dépôt bancaire. Les entreprises peuvent effectuer leurs propres audits internes pour bénéficier d'un contrôle total sur le processus d'audit, ou elles peuvent choisir de passer un contrat avec des spécialistes d'audit tiers pour découvrir les problèmes que l'entreprise a pu manquer dans ses propres enquêtes.
Audits d'assurance qualité
En combinant nos définitions précédentes, les audits d'assurance qualité approfondissent pour étudier tous les aspects des systèmes qu'une entreprise a mis en place pour garantir une qualité de produit cohérente et fiable. Les audits d'assurance qualité examinent les lignes d'autorité officielles mises en place pour conduire les initiatives de Q / R, les systèmes mis en place pour améliorer continuellement la qualité des produits et les systèmes de surveillance utilisés pour examiner l'efficacité des efforts de Q / R. La tâche principale des audits Q / R est de juger de l'efficacité d'un programme Q / R pour identifier et réduire les erreurs et de fournir des conseils pour améliorer les efforts Q / R.
Total Quality Management
La gestion de la qualité totale est un cadre d'assurance qualité populaire dans une gamme d'industries, principalement dans les entreprises axées sur la production. La gestion de la qualité totale adopte une approche globale de l'assurance qualité, abordant la gamme complète des facteurs qui entrent dans la qualité du produit final plutôt que de simplement enregistrer et analyser les erreurs pour développer des mesures de performance de la qualité. La gestion de la qualité totale peut être comparée à un audit d'assurance qualité continu, car TQM nécessite un examen rigoureux et continu de facteurs tels que la communication, l'éthique, la confiance et le travail d'équipe, qui contribuent en fin de compte à une qualité élevée des produits et des services.