Si le télécopieur de votre entreprise a des difficultés à envoyer ou à recevoir des télécopies, une source possible du problème est la ligne téléphonique elle-même. Les télécopieurs nécessitent une connexion exempte de parasites statiques et de ligne pour se connecter. Des connexions de mauvaise qualité empêcheront le télécopieur de fonctionner correctement, voire pas du tout.
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Assurez-vous que le cordon de la ligne téléphonique est connecté de la prise «Line» à l'arrière du télécopieur à la prise murale. Si le cordon n'est pas complètement connecté au télécopieur ou à la prise murale ou pas à la prise «Line», il peut être la source de votre problème. Déplacez ou connectez le cordon correctement.
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Débranchez le cordon du télécopieur et branchez-le sur le téléphone. Décrochez le combiné et écoutez la tonalité. Notez tous les sons anormaux, y compris les parasites, les bruits de fond ou une faible tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, remplacez le cordon par un autre cordon de ligne téléphonique.
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Décrochez à nouveau le combiné, écoutez la tonalité et notez ce que vous entendez. Si les sons anormaux persistent, le problème est la ligne elle-même. S'il n'y a toujours pas de tonalité, la connexion de votre ligne téléphonique est défectueuse. Si les sons ont disparu, le problème était le cordon de la ligne téléphonique.
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Déplacez-vous vers la prise murale et faites-y un diagnostic. Débranchez la ligne téléphonique et l'ancienne prise murale et remplacez-la par la nouvelle prise murale. Assurez-vous de connecter les fils conformément aux instructions fournies avec la prise murale elle-même pour garantir un fonctionnement correct. Remplacez le cordon téléphonique et revenez au téléphone.
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Utilisez le combiné pour écouter la tonalité, en notant les sons anormaux. Si le problème a disparu, le problème était la prise murale. S'il persiste, il y a un problème plus complexe avec la ligne téléphonique. Appelez votre fournisseur de services téléphoniques et planifiez un rendez-vous de service, en notant que le bruit de la ligne ou l'absence de tonalité (selon votre situation) empêche un télécopieur de fonctionner correctement.
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Connectez le cordon de ligne téléphonique de la prise murale à la prise «Line» de votre télécopieur et testez-le en envoyant et en recevant un fax. Si le problème est résolu, le fax fonctionnera correctement à ce stade.