Comme Facebook compte plus de 700 millions d'utilisateurs qui passent plus de 700 milliards de minutes par an sur le site, les possibilités d'une campagne de relations publiques sont infinies, selon un article d'août 2011 de Sarah Skerik de PR Newswire. Cependant, Skerik rapporte également que l'utilisation de Facebook pour les relations publiques peut nuire à une entreprise autant qu'elle l'aide. Les utilisateurs de réseaux sociaux en général ne surfent pas sur ces sites pour être bombardés de publicités, vous devez donc vous renseigner sur votre public avant de pouvoir promouvoir votre produit ou service sur Facebook.
Portée
Avec une base d'utilisateurs aussi importante, vous pouvez vous connecter à des milliers de personnes sur Facebook susceptibles de s'intéresser à votre entreprise, en particulier celles qui préfèrent le Web aux médias traditionnels. Si vous établissez des relations avec des personnes appartenant à votre groupe démographique cible, elles peuvent faire le travail de relations publiques à votre place si elles aiment vos messages et les partager avec d'autres. Les relations entretenues par Facebook ont tendance à être plus personnelles que celles par d'autres moyens, comme le courrier électronique, car la plupart des gens utilisent leur vrai nom sur Facebook et partagent leur vie avec d'autres utilisateurs de Facebook.
Couverture
L'utilisation de Facebook dans votre campagne de relations publiques peut combler de nombreuses lacunes causées par le recul des médias traditionnels, tels que la télévision et les journaux, en raison de la prolifération du contenu en ligne. Par exemple, comme rapporté en 2009 par Kate Farrish du Hartford Business Review, le vice-président des communications d'ESPN met fréquemment à jour sa page Facebook chaque jour et compte des centaines d'abonnés sur ses comptes de médias sociaux. Il a commencé à utiliser les médias sociaux pour les relations publiques parce que les journalistes ne captaient tout simplement pas toutes les nouvelles importantes à la station.
Coût
Si vous avez une petite entreprise avec un budget de relations publiques et de publicité limité, Facebook peut être un moyen rentable de promouvoir vos services, car l'ouverture d'un compte est gratuite. Cependant, cela peut jouer contre vous si vous ne maintenez pas la page. Une page Facebook sans mises à jour fréquentes peut détruire la valeur et l'image de votre marque. Selon un article de 2009 Computerworld de Lisa Hoover, avoir une page Facebook qui semble abandonnée est pire que de ne pas avoir de page du tout. Vous devrez peut-être embaucher quelqu'un ou payer un employé pour mettre à jour la page Facebook de votre entreprise.
Considérations
Le simple fait de créer une page Facebook pour votre entreprise ou votre produit ne suffit généralement pas à attirer l'attention. Interagissez avec des blogueurs et d'autres personnes influentes dans les médias. Vous pouvez même écrire un blog pour votre entreprise, mais cela devrait d'abord offrir aux consommateurs des développements importants dans votre secteur avant d'essayer de vendre votre produit ou service. Selon Lisa Hoover de Computerworld, le spécialiste du marketing des médias sociaux Samir Balwani suggère d'utiliser des concours et des cadeaux pour développer un suivi pour votre page Facebook.