Lorsque votre imprimante de bureau reste obstinément hors ligne malgré qu'elle soit sous tension et branchée sur un port USB, le sentiment d'impuissance que votre matériel vous tient captif peut rapidement augmenter votre niveau de frustration. Avant de supposer le pire - un appareil vraiment non fonctionnel qui doit être remplacé - un simple dépannage peut remettre votre appareil en service.
Consommables
Les imprimantes se déconnectent lorsque leurs cartouches de toner ou réservoirs d'encre atteignent un niveau suffisamment bas pour déclencher un avertissement de remplacement intégré ou, dans le cas de certaines imprimantes à jet d'encre HP, leurs encres expirent. Dans certains de ces cas, vous pouvez ignorer l'avertissement de bas niveau ou d'expiration et poursuivre l'impression. Ces messages posent cependant un double problème. Si vous remplacez le consommable auquel ils se réfèrent, vous risquez de gaspiller de l'encre ou du toner dans une cartouche qui n'est pas complètement vide. À l'inverse, si vous les remplacez et continuez à imprimer, vous risquez de faire sécher le consommable et d'endommager le mécanisme d'impression.
Bourrages et bourrages
Les bourrages papier forcent votre imprimante hors ligne jusqu'à ce que vous les supprimiez complètement. Si une feuille égarée se déchire à l'intérieur de la machine, vous devez extraire chaque fragment pour éliminer le bourrage, sinon l'imprimante se bloque à nouveau. Une fois que vous avez terminé de répondre à un incident papier, vous devrez peut-être réinitialiser l'imprimante en appuyant sur une touche ou un bouton de son panneau de commande pour la remettre en service. Avant de le faire, examinez le bac d'alimentation pour vous assurer que le papier est constitué d'un matériau de bonne qualité et que les feuilles sont correctement placées dans les guides d'alimentation.
File d'attente d'impression
Le logiciel du pilote de votre imprimante envoie les travaux d'impression individuels à une file d'attente qui répertorie les sorties en attente par ordre de priorité, qui reflète généralement l'ordre dans lequel vous imprimez les documents individuels. Vous pouvez mettre la file d'attente d'impression elle-même hors ligne, ce qui empêche en conséquence la liste des travaux d'accepter de nouveaux documents en sortie. Recherchez dans votre logiciel de gestion de l’impression des signes indiquant que vous avez interrompu ou arrêté la file d’attente, puis remettez-le en ligne pour retrouver l’accès à l’imprimante.
Démarre et redémarre
Les imprimantes, les ordinateurs et le logiciel pilote qui permet aux deux de communiquer correctement peuvent atteindre un point de mauvaise communication que seul un redémarrage complet peut résoudre. Éteignez l'imprimante, enregistrez votre travail et redémarrez votre ordinateur pour vider la mémoire et actualiser votre système. Consultez la documentation de votre imprimante pour vérifier si vous devez la démarrer avant ou après la mise sous tension de votre ordinateur. Dans certains cas, un démarrage dans le mauvais ordre empêche votre ordinateur de voir et d'accéder à votre imprimante.
Câble USB
Un câble de données défectueux peut interférer ou même interrompre la communication entre l'ordinateur et l'imprimante, même si les deux éléments matériels fonctionnent correctement. Votre câble USB peut fonctionner un jour et causer des problèmes le lendemain. Arrêtez votre matériel et essayez un autre câble pour exclure votre connexion de données comme source de votre problème. Si le câble s'avère défectueux, jetez-le pour ne pas essayer de l'utiliser à nouveau par inadvertance.