La technologie joue aujourd'hui un rôle majeur dans la prise en charge de tous les aspects de la fonction de vente. Les avantages comprennent de meilleures relations avec les clients et des processus améliorés pour trouver des prospects qualifiés et les transformer en clients. La technologie améliore le processus de communication commerciale et soutient une présentation efficace des produits et services. Comprenez certaines des technologies disponibles utilisées dans les fonctions de vente pour rendre votre organisation commerciale plus efficace.
Système de gestion de la relation client
Un système de gestion de la relation client est un logiciel utilisé pour gérer les interactions entre clients, prospects et fournisseurs. Il englobe de nombreuses fonctions souvent gérées par des systèmes indépendants. Certains des principaux objectifs d'un système CRM sont de vendre plus de clients, de vendre plus de produits et de services aux clients existants, de réactiver les anciens clients et d'améliorer continuellement le niveau de service client fourni.
Automatisation de la force de vente (SFA)
Pour soutenir la fonction de vente, un système SFA rend le processus de vente plus efficace. Pour une force de vente distribuée, les vendeurs à distance sont souvent configurés pour se connecter quotidiennement au système du siège et fournir une activité mise à jour afin que la direction des ventes puisse obtenir des rapports immédiats sur le terrain. Un système d'automatisation de la force de vente conserve des informations pour chaque prospect, y compris des informations telles que le nom du contact, le titre, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Les activités de vente sont enregistrées et planifiées dans le système, ainsi que les opportunités et le stade auquel elles en sont dans le processus de vente.
Automatisation du Marketing
Un service marketing utilise souvent un système d'automatisation du marketing dans le but de mesurer les résultats des campagnes marketing et d'automatiser le processus marketing. Un exemple de processus de marketing automatisé est la livraison automatique d'une série d'e-mails à un prospect suivi d'un appel téléphonique programmé.
Composeur prédictif
Si une entreprise dispose d'un service de vente sortant de télévendeurs, un numéroteur prédictif est utilisé pour atteindre plus de prospects par heure. Il compose en permanence des numéros de téléphone et ne délivre l'appel téléphonique à un télévendeur que lorsqu'une personne répond au téléphone. Cela élimine les inefficacités lorsqu'un télévendeur compose des numéros et reçoit un signal téléphonique occupé ou un message enregistré.
Systèmes de devis et de proposition
Fournir des devis et des propositions en temps opportun permet de garantir qu'aucune opportunité de vente n'est perdue car une entreprise et ses produits sont présentés après qu'un prospect ait pris une décision d'achat. Un système de devis et de proposition conserve des informations de tarification exactes et complètes ainsi qu'un texte de proposition standard qui peut être ajouté au libellé spécifique du prospect pour accélérer le processus de rédaction de la proposition.