Les entreprises utilisent des systèmes de gestion de la qualité pour améliorer l'efficacité de leurs processus, ce qui peut contribuer à accroître la rentabilité. Les systèmes de gestion de la qualité totale utilisent une variété d'outils et de théories pour responsabiliser les employés, créer une atmosphère d'équipe et se concentrer sur la voix du client pour fournir des produits de qualité à temps aux clients.
AMÉLIORATION CONTINUE
Les organisations utilisant un système TQM s'engagent dans des améliorations progressives en continu pour affecter la qualité des processus et des produits de l'entreprise. Une démarche d'amélioration continue oblige les employés à rechercher le zéro défaut et l'efficacité dans tous les processus. Les activités d'amélioration continue recherchent les domaines nécessitant une amélioration de manière proactive.
Approche client
Les clients externes et internes sont au cœur des systèmes TQM. Les clients externes sont des entreprises ou des particuliers qui passent des commandes de produits auprès d'une organisation. Les clients internes d'une organisation sont des collègues ou des services qui acceptent le travail à mesure qu'il se déplace dans l'entreprise. Par exemple, dans une ligne de production, un client interne est le collègue à l'étape suivante du processus de fabrication. Dans une entreprise qui pratique le Total Quality Management, chaque collaborateur doit identifier ses clients et déterminer la meilleure façon de satisfaire leurs besoins qualité. Les employés doivent identifier leurs fournisseurs et communiquer leurs besoins en matière de qualité au fournisseur.
Participation de l'équipe
Les systèmes TQM s'appuient sur les personnes travaillant dans une organisation pour améliorer la qualité et les processus. Chaque individu, des cadres supérieurs aux employés les plus bas, est impliqué dans le processus d'amélioration continue des organisations utilisant ce système. Les entreprises dispensent une formation aux outils, concepts et techniques du système de gestion de la qualité à tous les employés. Les entreprises TQM créent une atmosphère de travail d'équipe et permettent aux travailleurs de prendre l'initiative d'améliorer les processus et la qualité. Ces systèmes ne peuvent pas fonctionner sans l'implication et l'encouragement de la haute direction.
Piloté par les données
Les organisations TQM utilisent des données mesurables pour prendre des décisions concernant les efforts d'amélioration de l'entreprise. Des outils tels que le contrôle statistique des processus, la cartographie des processus et les graphiques à barres aident les employés et la direction à identifier les problèmes de qualité et fournissent une méthode pour mesurer le succès d'une initiative qualité. Les organigrammes aident les équipes d'amélioration de la qualité à comprendre un processus et à identifier les faiblesses telles que les duplications d'étapes dans le flux de travail. Les entreprises utilisent les données pour suivre les défauts de qualité et trouver les domaines à améliorer.