Les principes d'assurance qualité nécessitent une structure organisationnelle qui lie directement la responsabilité de la qualité au niveau exécutif de l'entreprise. Les grandes organisations remplissent cette exigence en nommant un responsable de l'assurance qualité qui relève du PDG. La structure organisationnelle doit également fournir au responsable QA des chemins organisationnels directs dans chaque département. Les petites entreprises peuvent répondre à ces exigences en attribuant les responsabilités d'AQ à un membre de la direction, en lui donnant le pouvoir de gérer les questions d'AQ dans toute l'entreprise et en créant un chemin de rapport d'AQ au niveau de la direction. Les employés continuent de faire rapport à leur chef de service pour les questions disciplinaires et non liées à l'AQ, mais rendent compte à la personne responsable de l'AQ sur les questions de qualité.
Conception
Les principes d'assurance qualité exigent la vérification de tous les travaux de conception. Dans les petites entreprises, les concepteurs peuvent vérifier leur propre travail, mais ils doivent le faire séparément. Au niveau organisationnel, cela signifie que le bureau d'études n'a pas besoin d'une fonction qualité particulière. Tous les concepteurs sont responsables de la qualité de leur propre travail, sous la supervision du responsable de la qualité. Ils signent les dessins et la documentation de conception en tant que concepteur, puis vérifient leur travail, les paraphant une fois vérifiés. Ils gardent également une trace des révisions. Le responsable qualité peut utiliser son accès organisationnel pour effectuer des contrôles ponctuels.
Ventes et marketing
La qualité des ventes et du marketing signifie que le matériel de vente et de marketing correspond aux caractéristiques documentées des produits et services de l'entreprise. En règle générale, le personnel des ventes et les responsables marketing sont responsables de la qualité des matériaux qu'ils créent. Le gestionnaire en charge de la qualité peut utiliser son accès organisationnel pour réviser périodiquement le matériel de vente et de marketing. S'il constate des écarts, il peut essayer de les résoudre directement avec la personne responsable par le biais de son parcours de supervision directe dans l'organisation. S'il n'est pas satisfait des résultats, il peut utiliser son accès organisationnel au niveau exécutif pour signaler le problème et proposer des solutions.
Fabrication
La production est un service clé de l'entreprise pour la qualité et nécessite normalement sa propre fonction qualité. La qualité d'un produit signifie que le produit correspond aux besoins et aux attentes du client. Les deux aspects de la qualité de la production sont la spécification du produit et sa production selon la spécification.
La responsabilité de vérifier que le cahier des charges correspond aux besoins et aux attentes des clients incombe généralement au gestionnaire responsable de la qualité. Il s'assure que la production dispose de la documentation appropriée. Au sein de l'organisation du département de production, la responsabilité de la qualité réside dans les tests. Le département de production attribue la responsabilité de la qualité à un membre du groupe de test qui rend ensuite compte au responsable de la qualité sur les questions de qualité. Le gestionnaire peut utiliser son accès organisationnel direct à la production pour identifier et résoudre les problèmes ou les signaler au niveau exécutif de l'entreprise.
Ressources humaines
Dans les ressources humaines, la qualité signifie que les descriptions de poste sont claires, que l'éducation et la formation requises sont spécifiées pour chaque poste et que les dossiers du personnel comprennent la preuve de l'éducation et de la formation requises pour chaque employé. La responsabilité de la qualité incombe au chef de service. Le responsable qualité travaille avec le responsable du département via le lien organisationnel, lui donnant un accès direct au département. Ensemble, ils vérifient que les dossiers des employés satisfont aux exigences de qualité.