La vente au détail multicanal est une stratégie marketing qui offre à vos clients un choix de façons d'acheter des produits. Une véritable stratégie multicanal couvre les achats en magasin, les achats sur un site Internet, la commande par téléphone, la vente par correspondance, la télévision interactive, la commande par catalogue et les sites de comparaison. L'objectif d'une stratégie de vente au détail multicanal est de maximiser les revenus et la fidélité en offrant à vos clients le choix et la commodité.
Expériences Marchés
Une stratégie multicanal réussie offre à vos clients une qualité d'expérience constante, quel que soit le canal qu'ils utilisent. L'expérience du client dans l'achat d'un produit influence sa perception de votre marque. Vous devez vous assurer que tout le personnel en contact avec la clientèle dans vos centres de contact, points de vente, services de traitement des commandes et développement de sites Web comprend et respecte les normes de service à la clientèle de votre entreprise. Les politiques telles que les retours et les frais de livraison doivent également être cohérentes sur chaque canal.
Intégrer
Vous pouvez utiliser les données disponibles à partir de stratégies multicanaux pour identifier les préférences des clients et maximiser les revenus à vie. Le risque dans une stratégie multicanal est que les informations et les profils des clients peuvent devenir fragmentés lorsqu'ils utilisent un certain nombre de canaux. Dans une stratégie intégrée, les données d'achat sont consolidées dans une seule base de données afin que vous ayez une vue à 360 degrés de votre client.
Recherche
Un site Web informatif est un élément clé d'une stratégie de vente au détail multicanal. Une forte proportion d'acheteurs mènent leurs recherches de pré-achat sur Internet, bien qu'ils puissent utiliser d'autres canaux pour effectuer l'achat final. La définition de la vente au détail multicanal doit donc prendre en compte chaque étape du processus d'achat.
Prix
Lorsque vous exploitez une stratégie multicanal, vous avez la possibilité de facturer le même prix pour un produit sur tous les canaux, ou d'offrir à vos clients des prix différents, en fonction de leur choix de canal. Offrir aux clients des prix de site Web inférieurs aux prix en magasin est une pratique courante et reflète les frais généraux moindres dans les opérations du site Web. Vos clients ont également le choix entre des prix en ligne plus bas et un service personnalisé en magasin.
Reach
Une stratégie multicanal vous donne la possibilité de développer votre entreprise à l'échelle nationale ou mondiale sans investir dans d'autres magasins physiques. Un site Web de commerce électronique peut être conçu pour fonctionner dans plusieurs devises et avec un contenu local pour attirer des clients dans de nombreux pays. Vous pouvez également mener des activités sur plusieurs fuseaux horaires sans aucune restriction sur les heures d'ouverture ou de fermeture.