Une grande partie de la communication qui a lieu au sein d'une organisation suit une approche de bon sens qui implique une chaîne de commandement allant du bureau exécutif aux lignes de front, selon l'Illinois State University. La forme de communication la plus courante au sein des organisations structurées suit un schéma vertical ascendant et descendant, mais trop de détails peuvent compliquer le processus.
Notions de base
La communication qui passe par une chaîne de commandement est généralement de nature verticale. Les règles et les mandats descendent de la haute direction à la direction et se répercutent jusqu'aux superviseurs de première ligne, atteignant finalement les travailleurs. Lorsque les travailleurs ont un problème, ils en parlent généralement d'abord à leur supérieur immédiat. La chaîne de commandement dicte que les superviseurs signalent le problème à leurs gestionnaires, qui sont alors responsables de transmettre l'information aux bureaux exécutifs.
Raison d'être
Le principal objectif du fonctionnement avec un système de communication vertical est de contrôler le flux d'informations et la prise de décision. La communication descendante se compose généralement d'ordres, de mandats, de décisions politiques, d'orientations et d'instructions. Les politiques et les objectifs de l'organisation viennent généralement du sommet et descendent dans la chaîne de commandement. La communication ascendante implique généralement des informations des premières lignes vers les cadres sur ce qui se passe aux niveaux inférieurs. Cela peut inclure des plaintes, des suggestions, des rapports, des demandes de clarification ou des informations sur les tendances.
Inconvénients
Les informations sont souvent filtrées à mesure qu'elles montent et descendent dans la chaîne de commandement, diluant le message ou modifiant la nature de l'information. Les gestionnaires recevant une demande adressée à la haute direction peuvent décider que la demande n'est pas valide et ralentir son mouvement ou l'arrêter complètement. Les informations destinées à être diffusées à tous les niveaux inférieurs peuvent être bloquées. La direction intermédiaire peut décider que ses employés n'ont pas besoin de l'information et arrêter sa progression. Les informations allant dans les deux sens peuvent changer ou se diluer si elles ne sont pas transmises vers le haut ou vers le bas dans leur forme originale.
Chaînes
Divers canaux utilisés pour envoyer des informations de haut en bas de la chaîne de commandement affectent également la manière dont elles sont perçues et traitées. Lorsqu'elles sont transmises verbalement, les informations sont entachées du langage corporel, des nuances parlées et des personnalités de l'informateur. La personne qui reçoit l'information apporte divers filtres à chaque conversation qui peuvent changer l'intention de l'information. La communication écrite, en revanche, lorsqu'elle est transmise inchangée, peut effectivement envoyer un message cohérent à travers une structure organisationnelle. Bien que la communication électronique puisse être plus facilement manipulée, les organisations peuvent utiliser un large éventail d'applications pour obtenir et recevoir des informations pertinentes.