En 1982, Johnson & Johnson a élaboré et exécuté un plan de réponse aux crises efficace contre les empoisonnements dans ses produits Tylenol en s'appuyant sur son credo d'entreprise, que le site Web de la société résume comme «faire passer les besoins et le bien-être des personnes que nous servons en premier». Grâce aux actions de Johnson & Johnson, l'entreprise a pu défendre et protéger sa marque. Sans credo, les efforts de marketing et de publicité sont dispersés et moins efficaces.
Définition
Un credo est une croyance ou un ensemble de valeurs qui guide toutes les actions de l'entreprise. Par exemple, Walmart suit les «3 croyances fondamentales» définies par le fondateur Sam Walton. Ces convictions sont «le respect de l'individu», «le service à nos clients» et «la recherche de l'excellence». Le credo des hôtels Ritz-Carlton commence par la déclaration suivante: "Le Ritz-Carlton Hotel est un lieu où le soin et le confort authentiques de nos clients sont notre mission la plus élevée."
DÉVELOPPEMENT
Un credo de petite entreprise peut être rédigé par son propriétaire ou par un professionnel de la communication. Les propriétaires de petites entreprises avec une poignée d'employés peuvent développer un credo en faisant du brainstorming, en sollicitant des conseils d'associations professionnelles de l'industrie ou en examinant les crédos d'entreprises similaires. Les propriétaires de petites entreprises peuvent également donner à chaque membre du personnel une semaine pour élaborer un credo d'entreprise. Après une semaine, l'équipe devrait se rencontrer et définir le credo. Si le développement du credo est confié à un professionnel de la communication, elle ne devrait pas commencer avant d'avoir une solide compréhension des besoins du propriétaire d'une petite entreprise. Elle devrait consulter les chefs de service pour avoir une vue d'ensemble de l'entreprise.
Défis
Créer des crédos nobles mais dénués de sens est un écueil courant. Pour éviter un credo avec des mots impressionnants mais peu de sens, les propriétaires de petites entreprises doivent garder leur credo simple et spécifique. Par exemple, «The IKEA Way» s'ouvre sur la déclaration suivante: «IKEA propose une large gamme de produits d'ameublement bien conçus et fonctionnels à des prix si bas que le plus grand nombre de personnes possible pourra se les offrir». Les crédits qui ne peuvent pas être immédiatement saisis par les employés ne fourniront que peu de direction. En outre, les entreprises seront jugées en fonction de leur degré de respect de leurs crédos, ce qui signifie que les entreprises doivent définir des attentes réalistes, selon Makovsky & Company.
Formation en entreprise
Les propriétaires de petites entreprises ne doivent pas oublier d'éduquer leurs employés sur le credo de l'entreprise ou supposer que les employés trouveront et suivront le credo par eux-mêmes. Ils doivent communiquer le credo aux parties prenantes internes et externes, telles que les fournisseurs, les clients, les employés et les investisseurs, et veiller à ce que les actions de l'entreprise soient à la hauteur des convictions énoncées dans le credo. De plus, les credos devraient être revus et révisés au fur et à mesure que l'entreprise grandit.