Lorsque vous avez deux de vos employés engagés dans une bagarre, vous devez intervenir immédiatement pour calmer la situation. Il est important de demander aux employés de se rendre dans un espace privé pour éviter les scènes publiques. Si un client est témoin d'une bagarre entre deux employés, votre entreprise peut paraître peu professionnelle. Bien que vous puissiez gérer le conflit de manière calme et raisonnable, vous devez envoyer un message clair que les combats ne seront pas tolérés.
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Demandez à chaque employé de vous attendre dans un espace privé. Envoyez chaque employé impliqué dans le combat dans un bureau différent, où vous pourrez discuter du combat sans interruption.
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Parlez à chaque employé individuellement. Avant de vous réunir en groupe pour résoudre le combat, parlez à chaque employé en privé pour entendre sa version de l'histoire. Séparer les membres du personnel leur donne également le temps de se calmer.
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Permettez aux employés de faire part de leurs plaintes sans interruption. Lorsque vous vous rencontrez en groupe, faites-leur savoir que les insultes ou les insultes ne seront pas tolérées.
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Travaillez avec les employés pour résoudre le conflit et mettez-le derrière eux. Demandez aux employés de proposer des solutions au combat et de résoudre leur conflit. Faites un plan spécifique que les deux employés doivent suivre. Par exemple, s'ils se disputent un certain projet, supprimez-les tous les deux du projet et faites-les réaffecter.
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Dites clairement que les combats doivent cesser et ne seront plus tolérés. Faites savoir aux employés que les conflits créent un environnement de travail négatif pour tous les membres du personnel. S'ils ne peuvent pas mettre leurs différences de côté, vous devrez peut-être envisager de prendre des mesures disciplinaires à leur encontre.
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Faites un suivi avec chaque employé après la fin de la réunion. Découvrez si le conflit a été résolu et assurez-vous que les deux parties ne nourrissent pas de sentiments négatifs. Faites comprendre aux employés que vous êtes là pour eux et que vous souhaitez garder les lignes de communication ouvertes.