L'attitude est l'un de ces traits difficiles à décrire, mais vous le savez quand vous le voyez. La négativité peut faire baisser le moral au travail et devenir la norme organisationnelle. Les employés se tournent vers la direction pour évaluer si un comportement est acceptable, et la façon dont vous réagissez à une attitude négative donne le ton du comportement des autres employés. Dans une petite entreprise, une attitude incontrôlée peut rapidement répandre le mécontentement parmi l'ensemble de la main-d'œuvre et saper l'autorité du gestionnaire. Pour éviter cela, un responsable de petite entreprise doit agir immédiatement et de manière décisive pour traiter le problème au fur et à mesure qu'il survient.
1
Identifiez s'il s'agit d'un incident ponctuel ou d'un modèle de comportement répété. Précisez si le comportement que vous percevez comme une «attitude» est en fait destiné à être négatif. Méfiez-vous du ton ou de l'attitude d'un e-mail ou d'une autre communication écrite. Seul l'écrivain connaît la signification des mots et ce que vous pouvez supposer être une attitude négative peut n'être rien de plus qu'un mauvais choix de formulation, de grammaire ou une utilisation excessive de la fonction de verrouillage des majuscules.
2
Abordez publiquement le comportement s'il est flagrant. Ne vous disputez pas avec l'employé - une remarque calme telle que «Gardons ce professionnel, s'il vous plaît» suffira pour faire passer votre message et faire savoir aux autres employés que vous ne tolérerez pas ce comportement.
3
Fixez un moment pour rencontrer l'employé. Choisissez un endroit isolé où vous ne serez pas interrompu. Énoncez le comportement spécifique qui est inacceptable, plutôt que de faire référence à une «attitude», qui est vague et incitera probablement l'employé à réagir de manière défensive. Par exemple, dites à l'employé que soupirer bruyamment et faire des remarques désobligeantes pendant que vous faites une présentation n'est ni professionnel ni subordonné.
4
Demandez à l'employé s'il y a une raison à son comportement. Indiquez votre inquiétude pour l'employé et indiquez si cela semble être un changement d'attitude soudain ou inhabituel. Référez l'employé au programme d'aide aux employés si vous pensez qu'un problème personnel est à l'origine de l'attitude négative.
5
Définissez des attentes spécifiques pour le comportement de l'employé. Par exemple, dites à l'employé que s'il a un problème avec quelque chose que vous faites, il devrait vous le signaler en privé au lieu de rouler des yeux pendant que vous parlez.
6
Informez l'employé des conséquences si le comportement persiste. Dites à l'employé que son comportement est insubordonné et peut être considéré comme une faute. Avertissez-le que des mesures disciplinaires - pouvant aller jusqu'au licenciement - se produiront si le comportement persiste.
7
Documentez votre discussion avec l'employé. Faites un suivi régulier et imposez des mesures disciplinaires si le comportement persiste.