Un cadre de stratégie de communication d'entreprise est un outil de planification de la communication avec vos employés, clients, fournisseurs et investisseurs. Vous pouvez utiliser le cadre pour développer une meilleure compréhension de votre entreprise et améliorer votre réputation auprès des personnes dont les attitudes et les actions influencent le succès de votre entreprise.
Les intervenants
Le cadre de la stratégie de communication identifie chacun des groupes que vous devez influencer et décrit les attitudes que vous voulez qu'ils aient. Les employés et les employés potentiels doivent avoir confiance en votre entreprise et la considérer comme un excellent lieu de travail. Les clients doivent croire que vous répondez à leurs besoins avec des produits de qualité et un excellent service. Les fournisseurs doivent avoir le sentiment que travailler avec vous est bon pour leur entreprise. Les investisseurs doivent être convaincus que votre entreprise est bien gérée et a de bonnes perspectives d'avenir.
Recherche
Pour développer votre plan de communication, renseignez-vous sur les attitudes réelles de chaque groupe et comparez les résultats avec votre cible. Recherchez les publications que chaque groupe lit et vérifiez-les pour trouver des références à votre entreprise ou à vos produits. Recherchez des informations similaires sur les sites de réseautage social. Demandez aux représentants des ventes leur point de vue sur les attitudes des clients. En identifiant les domaines dans lesquels votre entreprise est mal comprise ou inconnue, vous pouvez établir des tâches de communication et fixer des priorités.
Stratégie
Le cadre vous offre une vision claire des personnes que vous devez influencer et de l'ampleur du travail impliqué pour atteindre vos objectifs de communication. Vous pouvez désormais développer une stratégie de communication qui s'aligne sur votre stratégie commerciale. Si votre stratégie commerciale consiste à se développer en attirant plus de clients ou en pénétrant de nouveaux marchés, votre stratégie de communication doit se concentrer sur la construction d'attitudes positives parmi les clients et prospects. Vous devrez peut-être adopter une stratégie d'expansion de vos opérations pour répondre à la forte demande du marché. Votre stratégie de communication doit viser à attirer des employés de haut niveau et à convaincre les investisseurs de soutenir votre entreprise.
Messages
Pour mettre la stratégie de communication en action, le cadre doit inclure des informations sur la manière d'atteindre les groupes importants et les messages qui les intéresseront. Pour communiquer avec les clients, par exemple, utilisez vos recherches sur les publications qu'ils lisent et planifiez une série de communiqués de presse sur les développements de nouveaux produits, les initiatives de qualité ou les améliorations dans différents aspects du service client. Les messages clés incluraient «nous sommes une entreprise innovante», «nous prenons la qualité au sérieux» et «nous nous engageons à offrir un service à la clientèle d'excellence».