Le service client est un facteur important pour développer une clientèle large et fidèle. Un plan de service à la clientèle examine en profondeur les perceptions et les attentes des clients à l’égard d’une entreprise et guide l’entreprise tout au long du processus visant à aligner ses activités de service à la clientèle sur les … Lire la suite
Après avoir expédié un colis avec FedEx à la mauvaise adresse, vous pouvez toujours modifier l’adresse de livraison tant que la nouvelle adresse se trouve dans la même ville que l’original. Si vous attendez un colis qui a été envoyé à la mauvaise adresse, vous ne pouvez demander que de simples mises à jour telles … Lire la suite
Par défaut, lorsque vous commandez un service téléphonique professionnel, votre compagnie de téléphone locale répertorie automatiquement votre numéro de téléphone professionnel dans le répertoire d’informations 411. Si vous demandez un numéro de téléphone non publié ou non répertorié, votre compagnie de téléphone locale supprimera votre numéro de téléphone du répertoire d’informations 411. Si votre entreprise … Lire la suite
Le Kindle est un lecteur électronique vendu par Amazon. Les liseuses électroniques permettent aux utilisateurs de télécharger des livres, de les stocker sur l’appareil et de les lire de n’importe où. Le Kindle est disponible avec un service sans fil ou 3G, vous permettant de télécharger des livres ou de surfer sur le Web de … Lire la suite
En affaires, quelque chose qui vaut la peine d’être bien fait mérite d’être documenté. C’est pourquoi vous souhaitez communiquer pleinement tous les aspects de ce que signifie le service client pour votre entreprise, vos employés et vos clients. Une charte de service client est une politique écrite qui communique l’engagement de votre entreprise à faire … Lire la suite
Les centres d’appels sont essentiels à la satisfaction d’un client à l’égard d’une entreprise. Un centre d’appels fournit aux clients de l’aide et des informations pour le dépannage des produits, le paiement des factures ou la souscription à de nouveaux services. Les entreprises mesurent le succès de leurs opérations de centre d’appels à l’aide de … Lire la suite
Les entreprises qui effectuent des évaluations du service client recherchent des commentaires honnêtes sur les niveaux de service que leurs employés fournissent aux consommateurs. Les évaluations – sur le Web, par courrier postal, par des groupes de discussion, par téléphone ou en personne – aident une entreprise à voir comment l’entreprise fonctionne sous différents angles. … Lire la suite
Déterminer la structure de votre entreprise pour assurer une efficacité maximale ainsi que des lignes d’autorité et de concentration claires est une décision opérationnelle cruciale. C’est particulièrement important pour les entreprises qui se développent rapidement, car ces environnements ont tendance à être plus chaotiques. Choisissez une structure qui permet à votre personnel de travailler de … Lire la suite
Amazon propose aux clients trois types d’abonnement. Les membres Amazon Prime paient des frais annuels pour recevoir une livraison gratuite ou à prix réduit et la possibilité de diffuser des films et des émissions via Amazon Instant Video. Les parents, grands-parents et autres gardiens qui souscrivent à un abonnement Amazon Mom reçoivent un an d’abonnement … Lire la suite
L’avatar associé à votre compte Tumblr, qu’il s’agisse d’une photo de portrait ou d’un logo d’entreprise, peut ajouter à l’identité de marque de votre site et aider à donner le ton du blog. Tous les thèmes de Tumblr n’affichent pas cet avatar – si vous avez installé un thème là où il est masqué, vous … Lire la suite
